我记得前一段时间在网上看了一个老外评测山寨iphone4的视频,非常有趣,刚开始对便宜买回来的手机非常兴奋,只花了几十美元,就买到了和iphone4外型一样的手机,并且有比iphone4还强大的功能:可以换电池,可以插SD卡扩充内存,支持Java,支持Flash,可以当U盘等等。然后开机试用,首先开机速度非常的慢,大约等了1分钟多终于打开了,界面竟然和iphone4的首页一样,他试着向右滑了一下,没反应,再用力滑一下,没想到反而进入了首页的一个应用里面,试着添加一个联系人,用手点了半天也不行,后面发现原来是电阻屏,去找了个圆珠笔继续试用,最终因为操作系统太差,基本没法使用,而没耐心试用下去。看似功能强大的产品,实际却每一个功能基本没法用。
现在很多产品都有一样的问题,就是只是在模仿表面,只是在比拼功能,但真正的用户体验却不在乎。不是花心思把核心功能做好,而是比有多少功能,真正想做成事的公司不会在功能上比拼,而是把核心的功能做好。比如,WorkXP定位就是中小型企业和团队使用的客户管理工具,所以核心功能就是联系人的管理,不像某些产商CRM里竟然还有简单的进销存管理,订单管理,文件共享,通知公告什么的。结果就是什么都有,什么都不好用,咋一看功能强大,就是前面举的山寨iphone4一样,其实真正去用时,就会发现每一个功能都不好用。有些软件公司做的产品不是提高工作效率,反而是增加工作量。
任何产品都没有最好,只有更好。用户选择产品一方面是看是否合适,另一方面是看发展。我自己用iphone的应用也是一样,喜欢用经常不断更新的 app,可能这个应用现在不是很好,但我相信它可以做到更好,如果发现一个app半年都没有更新过,我会试着去找找同样功能的其它应用,我不相信一个应用 一次可以做到完美,不用再更新升级。所以用户选择一个产品,不仅仅是看当前的功能是否可以满足需要,还会看这个产品的发展,公司的发展。
我说更新和升级并仅仅指的增加新功能。不断的增加功能会让这个产品变的复杂、难用、笨重,保持产品的简单、清晰非常重要,就和体重一样,变胖容易, 但瘦下来就非常困难了。用户喜欢选择简单、易用的产品,所以产品要不断的完善用户体验。不断的增加功能其实是产品设计师一种偷懒的做法,他并没有认真分析用户的真实需求,也没有重新审视自己的产品。只是增加功能而不是改善产品、改善用户体验的产品是不会被用户认可的。
一个不断更新的产品会给用户带来信赖和希望,虽然现在还不是满意,但发现它在持续不断的改进,完善,用户会相信它在不久的将来一定会满意。
只有持续优化产品的核心功能,敢于摒弃多余功能,保留对用户真正有用的功能,才能最终开发出杰出的产品。
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